POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN ARTÍCULOS DE COLECCIÓN (OUTLET)

Todos los artículos de colección (outlet) son finales, lo que significa que no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios. Por favor, revise cuidadosamente su pedido antes de completar la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA EL RESTO DE ARTÍCULOS

Usted tiene 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución de sus artículos (a excepción de los de colección/outlet, como se indica arriba).

Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También debe incluir la etiqueta o etiquetas originales.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar una devolución o cambio, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto online disponible en la web. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitud previa no serán aceptados.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. El coste del envío original no es reembolsable. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguro y preferiblemente con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su devolución. Le informaremos sobre el estado de la misma. Si es aprobada, procederemos a procesar su reembolso o cambio.

REEMBOLSOS

Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso. El reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en llegar el reembolso a su cuenta puede variar depending de la entidad bancaria o proveedor de pago, pero normalmente no suele superar los 10 días hábiles.

Solo se reembolsará el coste de los productos. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

CAMBIOS

Solo realizamos cambios por talla o modelo, sujetos a disponibilidad de existencias. Para solicitar un cambio, siga el mismo procedimiento que para una devolución. Una vez recibido y verificado el artículo original, le enviaremos el nuevo artículo de la talla o modelo solicitado, si está disponible.

Si el nuevo artículo tiene un precio diferente al original, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el pago de la diferencia o el reembolso correspondiente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto online. Le facilitaremos instrucciones para resolver la situación de la manera más rápida y satisfactoria posible, lo que puede incluir la sustitución del producto o un reembolso completo.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales, el proceso de devolución sigue los mismos pasos detallados anteriormente. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío internacional de vuelta y de cualquier posible arancel aduanero asociado a la devolución. El reembolso se realizará por el importe del producto, excluyendo los costes de envío originales y cualquier impuesto o arancel inicial.

Le recomendamos que se asegure de que el paquete esté correctamente declarado para evitar retenciones en la aduana que puedan impedir que la devolución llegue a nuestro centro. No nos hacemos responsables de los artículos retenidos o confiscados por las autoridades aduaneras.